Rückgabebedingungen
Wenn Sie ein Produkt in unserem Online-Shop ausgewählt haben, aber beim Erhalt feststellen, dass es einen Herstellungsfehler aufweist oder Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, versichern wir Ihnen das Recht auf Umtausch oder Rückgabe.
Denken Sie daran, dass der erste Schritt für einen Umtausch oder eine Rückgabe die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice per E-Mail ist: contacto@vistefilles.com
Unser Team wird Ihnen mitteilen, wie Sie mit dem Umtausch oder der Rückgabe des Produkts fortfahren können.
Wir bitten Sie, Fotos und Videos des Produkts zu senden; Verpackung; Fehlerbeschreibung;
Sobald wir das Paket erhalten haben, wird das Produkt von einem Sachverständigen geprüft, um die bereitgestellten Informationen mit dem Artikel zu vergleichen und zu bestätigen, dass alles den Rückgabebedingungen entspricht. Nach der Bestätigung wird unser Kundenservice-Team Kontakt aufnehmen, und in diesem Fall können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:
Umtausch gegen ein anderes Produkt gleichen Wertes aus unserem Lager Erhalt einer vollständigen Rückerstattung (ohne Kreditinteressen).
RÜCKGABE AUS BEDAUERN
Wenn der Kunde seine Meinung über den Kauf ändert, muss er den Kundenservice (SAC) innerhalb von 07 (sieben) Werktagen nach Erhalt des Produkts über seine Absicht informieren, den Kauf zu stornieren, gemäß Artikel 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes (CDC).
Die Anfrage zur Stornierung aufgrund von Bedauern wird geprüft, um festzustellen, ob das Produkt verwendet wurde oder ob es beschädigt wurde (auch teilweise). In diesen Fällen, wenn festgestellt wird, dass das Produkt benutzt oder beschädigt wurde, kann die Rückgabe aufgrund von Bedauern nicht akzeptiert werden.
Es ist wichtig zu betonen, dass die Produkte in ihrer Originalverpackung, versiegelt und mit intaktem Inhalt zurückgegeben werden müssen.
Bitte befolgen Sie die folgenden Anweisungen:
Die Produktverpackung muss intakt sein Perfekt verpackt in der Originalverpackung; Ohne Gebrauchsspuren oder Verbrauchsschäden;
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Rücksendungen abzulehnen, die nicht den oben genannten Anforderungen entsprechen.
Rücksendungsanfragen werden nur akzeptiert, wenn sie innerhalb von 07 (sieben) Tagen nach der E-Mail mit der Rücksendungsnummer eingegangen sind.
Nach Erhalt der Produkte werden wir die Stornierung des Kaufs bei der Kreditkartengesellschaft innerhalb von bis zu 10 (zehn) Tagen vornehmen.
Sobald die Stornierung des Kaufs abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine E-Mail, die ihn darüber informiert, dass die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde. Nach dieser E-Mail sollten alle Fragen, Klarstellungen oder Beschwerden direkt mit der ausstellenden Bank der Kreditkarte oder der Kreditkartengesellschaft besprochen werden.
Wir sind dafür verantwortlich, den Kauf zu stornieren und die Rückerstattung/Retoure bei der Kreditkartenbetreiberin zu beantragen. Die Bank, die die Kreditkarte ausgestellt hat, ist jedoch dafür verantwortlich, die Gebühren auf dem Kontoauszug zu verbuchen und die Art und Weise, wie Gutschriften vorgenommen werden, sowie den Zeitraum, der bis zu 60 (sechzig) Tagen oder drei Abrechnungen betragen kann.
ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Diese Bedingungen und Konditionen entsprechen den Bestimmungen und Grundsätzen des Gesetzes 8.078 vom 11. September 1990 (Verbraucherschutzgesetz).
Die Nutzung der Dienste und Inhalte dieser Website bedeutet das Wissen und die Akzeptanz aller Bedingungen.
UMTAUSCH UND RÜCKGABEN
Zusätzlich zu den Bestimmungen in Bezug auf die Garantie der Ergebnisse unserer Produkte, die eigene Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen haben, können Produkte gemäß den folgenden Regeln zurückgegeben und Käufe storniert werden:
Käufe, die in unserem Online-Shop getätigt wurden, können bis zu 24 (vierundzwanzig) Stunden nach dem Kauf storniert werden. Wenn die Zahlung zum Zeitpunkt des Kaufs noch nicht genehmigt wurde, wird der Kauf vollständig storniert, und es wird keine Gebühr auf der Rechnung des Käufers angezeigt.
Wenn die Zahlung bereits genehmigt wurde und daher auf der Kreditkartenabrechnung verbucht wurde, wird die Rückerstattung des Kaufs beantragt. Die Rückerstattung wird von der Kreditkartenbetreiberin vorgenommen, daher hängen die Rückerstattungsmodalitäten, Fristen usw. ausschließlich von der Kreditkartenbetreiberin ab, und es liegt in unserer Verantwortung nicht, die Fristen oder Probleme zu lösen.
Wenn das Produkt bereits versandt wurde, kann der Kauf nicht storniert werden, aber der Käufer kann den Kauf stornieren, indem er das Produkt an unser Lager zurücksendet.
Um ein Produkt zurückzugeben, müssen Sie innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt eine Anfrage bei unserem Kundenservice stellen. Wenn das Produkt ohne die Genehmigung unseres Zentrums in unserem Verteilzentrum ankommt, wird der Artikel abgelehnt.
Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung des Produkts, und das Produkt muss in seiner Originalverpackung versiegelt und unversehrt sein.
Wenn das Produkt mit einer Banküberweisung gekauft wurde, erfolgt die Rückerstattung auf ein Bankkonto, das zwingend auf den Bestellverantwortlichen lauten muss, dessen CPF mit dem Bestell-CPF übereinstimmen muss. Der Rückerstattungszeitraum hängt von den gesendeten Daten und den üblichen Bankfristen ab.
Die Rückerstattung wird nur bearbeitet, nachdem die Rückgabe von unserer Qualitätskontrollabteilung freigegeben wurde. Der Zeitraum für die Freigabe kann bis zu 5 (fünf) Werktage nach dem Erhalt in unserem Verteilzentrum betragen.
Wenn eine der Rückgabebedingungen nicht erfüllt wird, kann die Rückerstattung verweigert werden. In diesem Fall wird das Produkt an den Kunden zurückgesendet und die Versandkosten können berechnet werden.
Beschädigungen des Produkts oder beschädigte Verpackung: Wenn beim Erhalt des Produkts ein offensichtlicher Schaden oder eine beschädigte Verpackung festgestellt wird, muss die Lieferung abgelehnt werden, was die Rücksendung des Produkts an unser Verteilzentrum zur Folge hat, und ein neues Produkt wird versendet.
Wenn eine autorisierte dritte Partei (Hausmeister, Mitarbeiter, Empfangspersonal usw.) das Paket entgegennimmt, muss diese in der Lage sein, den Zustand des Produkts zu überprüfen und es im Falle von Problemen abzulehnen.
In allen oben genannten Optionen kann sich die Rückgabezeit des Produkts an unser Verteilzentrum ändern, was die Frist für die Bearbeitung und den Versand eines neuen Produkts beeinflusst. Die Empfangszeit des neuen Produkts hängt hauptsächlich von der Postleitzahl und der Liefer-/Abholregion sowie von der gewählten Rückgabemethode ab.