FAQ
ZAHLUNGSMETHODEN:
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten von VISA/Mastercard/American Express/Diners Club International/Hipercard/Aura/Elo oder Banküberweisung.
IST Filles SICHER?
JA! Unsere Website verfügt über ein SSL-Sicherheitszertifikat, das gesetzlich für alle Online-Shops vorgeschrieben ist. Es verschlüsselt alle Transaktionen auf der Website und gewährleistet so die Vertraulichkeit aller Informationen. Wir arbeiten mit MercadoPago, dem größten Online-Zahlungsnetzwerk in Brasilien, zusammen. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen wie Kreditkartennummern – nur MercadoPago hat dies. Das macht Ihren Kauf 100% sicher.
WERDEN DIE PRODUKTE WIRKLICH GELIEFERT?
Aufgrund der Lieferzeiten unserer Produkte (zwischen 2 und 8 Wochen) denken viele, dass die Bestellung nicht ankommen wird. Aber keine Sorge! Falls Ihre Bestellung nach 35 Werktagen ab Versanddatum nicht verfolgbar ist, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter.
WANN ERHALTE ICH MEIN PRODUKT UND WIE KANN ICH ES VERFOLGEN?
Die Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Wochen, nachdem der Kunde den Tracking-Code erhalten hat. Dieser wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die meisten Produkte kommen innerhalb von 25 Werktagen an.
Der Tracking-Code wird innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlungseingang bereitgestellt. Falls Sie ihn nicht erhalten, kontaktieren Sie uns.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Den Tracking-Code erhalten Sie per E-Mail. Damit können Sie Ihre Bestellung auf unserer Website unter „Bestellung verfolgen“ oder auf der offiziellen Post-Website verfolgen:
https://tragefilles.com/pages/rastreio
ICH HABE MEINEN TRACKING-CODE NICHT RECHTZEITIG ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang, Spam-Ordner und archivierte E-Mails. Falls Sie ihn nicht finden, kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail: contato@filles.com.br
ICH HABE EINEN TRACKING-CODE ERHALTEN, ABER ER FUNKTIONIERT NICHT. WAS TUN?
Tracking-Codes benötigen bis zu 7 Werktage, um aktiv zu werden. Falls das Problem länger besteht, kontaktieren Sie unseren Support.
KANN ICH MEINE ADRESSE NACH DER BESTELLUNG ÄNDERN?
Bestellungen werden innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Falls Sie eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Nach diesem Zeitraum müssen Sie das Paket mit dem Tracking-Code bei der örtlichen Poststelle abholen.
WIRD DAS PRODUKT AN MEINE HAUSANSCHRIFT GELIEFERT?
Ja, in den meisten Fällen. Falls die Adresse jedoch unauffindbar ist oder mehrere Zustellversuche scheitern, kann es sein, dass Sie die Bestellung bei Ihrer örtlichen Poststelle abholen müssen.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns am selben Tag. Unsere Logistik bearbeitet Bestellungen sehr schnell. Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
FUNKTIONIEREN DIE PRODUKTE WIRKLICH?
Ja, wenn sie korrekt angewendet werden, liefern sie die auf unserer Produktseite angegebenen Vorteile.
NEUVERPACKUNG BEI FALSCHER ADRESSE:
Falls Sie eine falsche oder unvollständige Adresse angeben und die Bestellung nicht verfolgen, sodass sie zurückgesendet wird, müssen Sie die Versandkosten für eine erneute Lieferung übernehmen.
WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG STORNIERT?
Falls Sie per Banküberweisung bezahlen und die Zahlung nicht rechtzeitig erfolgt, wird die Bestellung automatisch storniert. Falls die Kreditkartenzahlung von der Bank abgelehnt wurde, wird die Bestellung ebenfalls automatisch storniert.
MUSS ICH ZOLLGEBÜHREN ZAHLEN?
Zollgebühren sind nicht im Preis enthalten. Falls solche anfallen, trägt der Kunde die Kosten.
MEIN PRODUKT IST BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN. WAS SOLL ICH TUN?
Keine Sorge! Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten Produkts. Unser Team wird Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten.
KANN ICH BEI DER LIEFERUNG BEZAHLEN?
Alle Bestellungen werden erst nach Zahlungsbestätigung versandt. Dies ist unser Standardverfahren