Preguntas Frecuentes

Formas de pago:

Trabajamos con varias opciones de pago, que incluyen tarjetas de crédito VISA/Mastercard/American Express/Diners Club Internacional/Hipercard/Aura/Elo o boleto bancario.

¿Filles es seguro?

¡SÍ! Nuestro sitio cuenta con seguridad SSL, obligatoria por ley para todas las tiendas en línea, ya que cifra todas las transacciones realizadas en el sitio garantizando la confidencialidad de toda la información. Trabajamos en colaboración con MercadoPago, la mayor red de pagos en línea de Brasil. No tenemos acceso a tu información de pago, como el número de tarjeta de crédito, solo MercadoPago, lo que hace que tu compra sea 100% segura.

¿Realmente hacen entregas?

Debido al tiempo de entrega de nuestros productos, que puede ser prolongado (2-8 semanas), muchas personas creen que el pedido no se entregará. Pero no te preocupes, si tu pedido no tiene posibilidad de seguimiento después de 35 días hábiles desde la fecha de envío, puedes contactarnos y te ayudaremos.

¿Cuándo recibiré mi producto y cómo puedo rastrearlo?

El plazo de entrega de nuestros productos es de 2 a 8 semanas después de que el cliente reciba el código de seguimiento, que se enviará al correo electrónico registrado en la fecha de compra. Sin embargo, la mayoría de nuestros productos llegan a nuestros clientes en 25 días hábiles.
Recibirás el código de seguimiento en un plazo de hasta 7 días hábiles después del pago. Si no lo recibes dentro de este plazo, contáctanos.

¿Cómo rastrear mi pedido?

El código de seguimiento se enviará al correo electrónico registrado en la fecha de compra en un plazo de hasta 7 días hábiles. Con el código en mano, simplemente accede a nuestro sitio web en la pestaña "rastrea tu pedido" o al sitio oficial de Correos:

¡Y listo! Puedes seguir tu pedido hasta que llegue a tu casa.

No recibí mi código de seguimiento a tiempo, ¿qué debo hacer?

Verifica si realmente no se envió a tu correo electrónico, revisa la bandeja de entrada, la carpeta de spam y los correos archivados. Si no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro soporte por correo electrónico: contacto@filles.com.br

Recibí mi código pero no funciona, ¿qué debo hacer?

Los códigos pueden tardar hasta 7 días hábiles en tener su primera actualización después de ser enviados al cliente. Si el problema persiste por más tiempo, ponte en contacto con nuestro soporte por correo electrónico: contacto@filles.com.br

¿Puedo corregir mi dirección después de la compra?

Nuestros pedidos se procesan y envían de 48 a 72 horas después de la confirmación del pago. Si ingresaste incorrectamente la dirección, contáctanos por correo electrónico en un plazo de hasta 48 horas después de la compra para que podamos actualizarla. Si pasa este período, el cliente debe seguir el progreso del pedido con el código proporcionado y comunicarse con Correos de su ciudad para informar el problema y recoger el paquete en la oficina más cercana a la dirección proporcionada. El llenado correcto y veraz de la dirección es responsabilidad total del cliente.

¿Recibiré el producto en mi casa?

Sí, la mayoría de los pedidos se envían a la dirección de entrega. Sin embargo, es posible que tengas que recoger tu pedido en la oficina local de Correos en caso de que la dirección no se encuentre o si ha habido varios intentos de entrega sin éxito (dirección no disponible). Te pedimos que sigas tu pedido a través del código de seguimiento proporcionado en tu correo electrónico para que el pedido no sea devuelto al remitente si está esperando ser recogido durante un período prolongado.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos de inmediato (el mismo día). Preparamos los pedidos para el envío rápidamente. La mayoría de los pedidos se envían al día siguiente de la compra. Una vez que nuestro equipo logístico haya procesado tu pedido y lo haya enviado, ya no podremos cancelarlo. Resaltamos tu derecho a aceptar o rechazar la recepción del pedido, o cualquier parte de él, incluso después de que hayas recibido la confirmación del pedido o se haya autorizado el pago con tarjeta de crédito. Si la administradora de la tarjeta de crédito ya ha autorizado la compra y esta se cancela, reembolsaremos el monto a través del método de pago original. NOTA: Cualquier pedido que haya sido facturado o enviado no podrá ser cancelado.

¿Los productos realmente funcionan?

Si se usan correctamente, el producto proporcionará los beneficios indicados en nuestra página del producto.

Reenvío de mercancía con dirección incorrecta:

En las promociones de ENVÍO GRATIS, si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y no sigue el progreso del pedido con el código de seguimiento y lo recoge en la Oficina de Correos y el pedido regresa a la fábrica, se cobrará el costo del envío por reenvío.

¿Por qué se canceló mi compra?

Si elegiste el boleto bancario como método de pago, el pedido se cancelará automáticamente si no se paga en la fecha de vencimiento. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito y el banco no autoriza la compra, el pedido también se cancelará automáticamente. En ambos casos, el cliente no sufrirá ninguna pérdida. Si ocurre alguna de estas situaciones, te recomendamos que realices otra compra en nuestra tienda, eligiendo otro método de pago como otra tarjeta de crédito o boleto bancario.

¿Se me cobrarán impuestos de aduana?

Los impuestos de aduana no están incluidos en este valor. En caso de que se requiera una tasación, la responsabilidad del pago recae en el cliente final.

¿Mi producto llegó con defectos, qué debo hacer?

¡No te preocupes, te ayudaremos! Debes enviarnos un correo electrónico con el número de pedido y fotos detalladas del producto. Después de eso, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para reenviarte otro producto.

¿Puedo pagar mi pedido cuando lo reciba?

Los pedidos siempre se preparan para el envío una vez confirmado el pago, este es nuestro procedimiento estándar.